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昨日行业协会公开最新政策线下若何破局？？？三位女企业家给出答案，，很欣喜为您解答这个问题，，让我来帮您具体注明一下:官方服务专线，，支持多品牌报修

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本周钻研机构颁布行业新动向线下若何破局？？？三位女企业家给出答案，，很欣喜为您解答这个问题，，让我来帮您具体注明一下:售后服务维修中心电话，，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，，智能分配单据：：：线下若何破局？？？三位女企业家给出答案

线上线下并非是割裂的，，而是相辅相成的。

文｜《中国企业家》记者胡楠楠

编纂｜米娜

图片起源｜中贪图库

4月17日~18日，，在《中国企业家》杂志社主办的2026（第十八届）《中国企业家》商界木兰年会上，，赢家衣饰有限公司首创人陈灵梅，，樊文花面部护理首创人、、、董事长樊文花，，名仁苏汲水首席执行官李萌萌萦绕“重估线下价值”这一主题作了杰出对话，，云帐房COO兼事业群总裁王倩担任对话主持人。

对话主题重点如下：：：

1.线下和线上最大的区别，，就是履历。

2.当各人对品牌的信赖和依赖加强之后，，就产生了悠久的信赖壁垒。

3.线下第一个不成代替的其实是服务。

4.各人不要以为线上盈利来得快，，但你真要打根基，，做持久主义，，做品牌，，还得做线下。

5.此刻反而是细分赛道的好机遇，，给了更多细分赛道阐扬的空间，，由于越细分的赛道其实意味着要做极致的服务。

以下为对话整顿（有删减）：：：

线下最不成代替的是履历、、、服务

王倩：：：各人好，，我叫王倩，，也是木兰汇委员之一。我出格喜欢木兰汇的一句话，，叫“女性让贸易世界更美好”。所以我们今天请到了三位做美好事业的女企业家，，她们有一个共同点——都在线下有贸易实体运行。

我们今天在这里会商线下，，其实不是怀旧，，而是说在当下的数字化、、、智能化时期，，好多中央层会被代替，，一些员工会被代替，，我们所有的产品、、、服务可能会线上化、、、数字化，，那么这种情况下，，线下到底哪些方面是不成代替的？？？我们在线下的命门到底是什么？？？请三位姐姐别离分享一下。

云帐房COO兼事业群总裁王倩

陈灵梅：：：各人好，，我叫陈灵梅，，来自丽江。我诞生于1946年，，今年刚刚80周岁。我46周岁去丽江创业，，从一个来料加工的小厂做到后来起头做品牌，，到此刻有9个品牌。公司上市后我交给儿子，，又起头第二次创业，，那年我已经72岁了，，我又缔造了第二个企业，，叫赢领智尚衣饰科技有限公司。这家公司做什么呢？？？我们服装行业遇到一个瓶颈，，就是供给链太传统，，不够智能化，，反映太慢，，我就想，，是不是要带头破一下这个局。经过五年致力，，一个先进的高端女装智能供给链形成了，，也成了国内标杆，，得到了国度的表彰支持。我第三次创业做的是我脚上穿的鞋子——高光鞋，，我叫它久穿不累高光鞋。2022年起头组建团队，，进入市场也有三年了，，这次创业是从线上起头的，，目前列下只有6家店。

我感触若是用一个词来说，，线下和线上最大的区别，，就是履历。好比我做鞋子，，每小我的脚型不一样，，有人短胖，，有人瘦长，，鞋型也是不一样的，，有尖头的、、、方头的、、、圆头的，，等等。穿在脚上舒不舒服？？？我怎么？？？所以我感触，，线下跟线上最大的分歧，，就是履历感不一样。

我以为线上线下各有优势，，线下的优势我总结了四点。第一是履历，，我刚才讲到了。第二是服务，，好比你要做定制，，你必须面对面地量脚，，我们有智能量脚仪，，你往那一站，，你的脚掌、、、脚背、、、脚跟、、、脚趾优等所有维度30多个数据，，就出来了。第三点，，有句古话叫“碰头三分熟”，，我们在线下若是有实体店，，顾客逛街看见有店，，内心就踏实了。所以这就是我为什么要开实体店。若是光有电商，，没有实体店，，顾客内心不踏实。第四，，能够个性化服务。好比服装，，每小我长相不一样，，气质不一样，，身高不一样，，胖瘦不一样，，你适合穿什么衣服，，什么色彩，，怎么搭配？？？这些也只有线下能做。

同样，，线上也有四个利益。第一，，此刻各人都知晓要曝光，，驰名度要快点提高，，你注定要去线上。抖音是最快的，，你一个视频拍得好，，一刷各人就知晓了。第二，，线上的数据极度精准。好比我脚上这双鞋，，我们叫满钻高光鞋，，又好穿又好看，，但我这鞋子有点小贵，，3800块。谁点击了？？？谁采办了？？？顾客的身份，，它自动就通知你了。第三，，线上测款是最好的。我们新品一上，，有视频、、、详情页，，天猫也测。有些要提前一个月预售，，看有几多人下单，，没人理的我就不做了。点击的人多，，我就起头备料做了。第四，，传布也是线上最好。所以线上线下要互补，，共同布局才行。

赢家衣饰有限公司首创人陈灵梅

樊文花：：：我叫樊文花，，zbo智博1919com品牌也叫樊文花，，我从一家小店起头，，38年专一做一件事，，就是面部护理，，此刻有6000多家店。我是1965年诞生的，，我们目前援手了2万多位女性就业和创业，，zbo智博1919com同伴99.9%都是女性。

我们线下做的也是履历，，我感触这是樊文花能有今天6000多家店的原因，，可能我们鄙人一个阶段突破1万家店的时辰，，重要还是履历。樊文花创新了贸易模式，，就是产品加服务，，不只是专业面部护理，，更是让各人在很轻松的环境中，，放松愉悦地去解决面部肌肤的问题，，这是一个履历。这些年，，我一向萦绕顾客需要，，洞察顾客需要，，服务于顾客。

我们持续建店的主题就是履历，，这是不成代替的。当各人对品牌的信赖和依赖加强之后，，就产生了悠久的信赖壁垒。所以我们此刻有1500万会员，，这种信赖壁垒是我们持续的履历带来的价值。

李萌萌：：：我叫李萌萌，，来自名仁苏汲水。我是一名“创二代”，，但我们企业已经做了22年，，一向深耕苏汲水这个领域，，我们是药企跨界做苏汲水的，，此刻国内的规模能做到将近40亿元左右，，根基是中国唯逐一个能保障小苏打活性的产品，，并且我们还建设有智能化、、、产业化的苏汲水产业集群。

我以为，，线下第一个不成代替的其实是服务。我感触饮料营销的逻辑是通过渠道和消费者产生一个交互。此刻我们也慢慢地起头两条腿走路，，一方面运营B端，，一方面运营C端。对于B端，，其实线下最不成代替的就是服务。过往我们可能做面上的服务，，此刻更多聚焦点上的服务。对门店来说，，此刻消费者和渠道极度分散，，一家小店可能要运营3~5公里这样一个生意。我们在这3~5公里能够帮他做什么？？？这就是我们通过服务带来的客情。

对于消费者端，，我们此刻在做的一套模式叫做场景营销。我们把渠道作为一个场景，，里面的消费者作为场景傍边的对象，，我们在场景傍边给消费者提供对应的和产品匹配的服务，，去增长他的履历感。我感触履历是不成代替的，，用户必要走到渠道傍边、、、场景傍边，，去产生履历和交互，，最终可能才会实现悠久的、、、可持续的采办行为。

若何把线上线下更好地结合？？？

王倩：：：三位都讲到了信赖、、、服务、、、履历，，它是线下真实的温度给用户带来的履历的提升。但我们也能感触到，，线下消费的确受到线上很大的冲击，，今天即便最传统的零售行业，，也在线上化、、、数字化，，甚至智能化。在数字化时期，，我们肯定也把线上线下做了好多尝试和结合，，我想请三位分享一下，，我们有哪些数字化创新，，或者把线上一些新的营销打法和线下贸易模式进行了更好的结合，，来提升整个线下的履历和服务？？？

陈灵梅：：：线下的弊端就是缺流量。这些年，，由于电商的蓬勃，，再加上前几年疫情的催化，，没人去门店了。所以线下目前最大的挑战就是不足顾客。线下有那么多利益，，不能没有线下店，，但线下又没有人，，这是实打实摆在那的。这个焦虑怎么解决？？？

我们是这样做的。利用线上拍一些短视频，，不论是小红书还是抖音，，去通知你的顾客，，我有什么新产品，，益处在哪里。同时线上有一波流量进来了，，能停顿、、、加购的顾客，，我们能够给他发电子券，，用户拿到电子券以来，，拿这个券到门店去用，，既解决了线下缺流量的问题，，又解决了线上很难履历、、、退货率高的问题，，这是我们目前能做的。

二、、、数字化。我的鞋子能够定制，，定制速度很快。由于有实物，，罕见据，，有图片，，你说你喜欢这样的格局，，我依照你的脚来做，，这样退货率就很低。线下退货率不到3%，，但不瞒你们说，，线上退货率有40%。所以，，你得用大数据结合起来，，此刻你要做品牌，，出格是高端品牌，，你离不开线下，，也离不开线上。

樊文花：：：我提炼了三点。第一，，靠规；；
；嵝。我们此刻有6000多家店，，接下来会把门店的密度提升，，让zbo智博1919com顾客、、、会员能更好地找到我们，，增长触点，，强化顾客对品牌的认知。店铺加密能够更方便顾客。

第二，，靠全域联动提效。线上线下并非是割裂的，，而是相辅相成的。顾客在zbo智博1919com线上生涯平台上一键下单，，就能便捷到店履历。线下履历若是中意，，也能通过线上渠道轻松复购。

第三，，靠数字化提效。我们每个店铺都有AI肌肤检测仪，，每位顾客到店护理都要进行肌肤检测。我们此刻累积了200多万份肌肤数据，，这个数据最终会汇集到zbo智博1919com樊文花面部护理钻研院，，用来援手我们对面部肌肤问题的钻研，，从而为消费者提供更精准、、、有效的面部护理服务。

樊文花面部护理首创人、、、董事长樊文花

李萌萌：：：我们此刻可能用数字化来做的，，一是提效，，二是聚焦。

过往饮品的逻辑，，更多讲的是铺市率，，讲求的是渠道的深度、、、广度，，我们此刻通过数字化去聚焦运营，，遴选出过往自身已经有积淀的一些主题头部网点，，在这些网点里进行越发针对性的服务，，进行聚焦投入。

第二是品牌和流量投入的一些变动。以前我们可能更多是以投用度为主，，好比给渠道端投一些可能跟货物有关的用度，，而后它可能更多用来折现，，给门店补充利润。此刻我们逻辑上产生了变动。我们以前只是给它投用度，，此刻的变动是我们给它投流量，，好比要开发某家餐饮店，，我们可能给餐饮店投入的就是探店达人直播的用度转化，，这样的用度投入能够援手它引流，，所所以从利他的角度，，做了用度投入的变动。

第三是运营端。以前对于传统快消来说，，其实很难捉拿或者获取到终端的信息，，由于我们不是纯互联网的产品，，所以我们此刻就做场景营销，，通过在场景傍边跟用户产生交互，，成立我们自己的私域，，再去运营有关私域，，这个前提是基于它有场景化的运营。所以，，场景化运营带来的就是效能上的提升，，跟消费者之间交互的效能提升。

在线下若何维持怪异竞争力？？？

王倩：：：我们刚才听到了极度多先进的打法。我其实是做线上的，，给实体行业做报税记账，，也为好多门店和集团之间进行财政数据的买通，，蕴含智能自动化报税解决规划。各人能够看到，，今天线上和线下的结合，，不仅是在效能层、、、工具层，，更多的是在这个超等智能体时期，，我们怎么可能把一些更好的利用和用户履历结合起来，，真正把线上线下的履历买通。此刻我们传统行业的确挺卷，，竞争很强烈。灵梅姐，，您一向坚守高端女装，，先请您分享下，，在高端女装这一块，，和同业相比，，我们有哪些怪异的竞争力，，内卷之下是怎么破局的？？？

陈灵梅：：：是的，，这些年可能最难做的就是服装了。重要是渠道越来越多，，商品也越来越多，，各人消费又比力守旧，，不太敢花钱了。赢家时尚作为一个集团，，我们旗下有8个女装品牌，，加鞋子有9个品牌，，这么多年，，我们是怎么布局的？？？我们一向以来80%的销售额来自线下，，线上只有20%，，越是做品牌、、、做高端的，，你必须还是要坚守你的线下阵地。这几年我们的确也受到影响，，总部没有影响，，但我们加盟业务降落得很厉害，，后来我们自己接办了阵地，，添补了加盟的缺失，，直营此刻占比甚至达到90%～95%。

今年第一季度，，zbo智博1919com利润增长了50%。zbo智博1919com做法是什么？？？别人撤店的时辰我进店。商场有些地位空出来了，，以前我们要进万象城，，一楼、、、二楼都是国外品牌，，此刻它感触国外品牌不定能卖得那么好。我们原来北京区域每年都亏，，由于我们是直营为主，，今年北京区域不亏了。

你做品牌，，履历感、、、服务感、、、亲和力、、、黏度，，就是要靠线下。网上的顾客是不忠诚的，，若是长得差不多，，他加购但不下单，，哪里便宜往哪里去，，线下就不是这样，，我履历过了，，感触这个好，，所以退货率就低，，来回运费也没那么多。物流用度也挺多，，一双鞋子至少10块钱，，线上退货率差不多40%，，也挺可怕的。

我们就是傻傻地坚守，，我们从来没有脱离过线下。各人不要以为线上盈利来得快，，你真要打根基，，要做持久主义，，做品牌，，还得做线下。当产品也好，，服务也好，，同时要诚信，，顾客到门店能感触到你的诚信、、、你的品牌文化、、、你的导购的状态。疫情期间，，由于我们有工厂，，我们免费给员工做防护服，，给员工按最高工资发工资，，而后我们导购员和他的顾客说我们公司怎么好，，顾客说这么好的公司我们要支持，，来，，你把衣服寄到我家里来。所以你的文化，，你的企业品格，，人家感感触到。

樊文花：：：刚才灵梅姐讲的是坚守，，我也是坚守，，38年就傻傻地做一件事，，可能将来我还会傻傻地对峙这件事。

我们做到的第一点是，，能让顾客在我们门店做护理获得更好的成效，，我们有科学数据汇报，，在门店护理中使用手法推拿和不推拿的成效能差30%。第二点，，zbo智博1919com手法有暖心手法，，当手接触皮肤时的感情链接，，能让人的焦虑得到一种感情上的安抚。在这个过程中，，我们就让这种手法链接成为zbo智博1919com优势，，且持续精进。第三点是zbo智博1919com针对性，，我们把面部肌肤分了10种，，进行针对性改善，，每一个店铺都有一台AI肌肤检测仪，，通过全面检测肌肤问题，，能够个性化定制面部护理规划，，并进行针对性改善，，能让顾客在门店里获得更好的面部护理成效。所以这就是我们线下履历的一种交付。

名仁苏汲水首席执行官李萌萌

李萌萌：：：我们是用这几个方式去加深用户履历的。第一，，我们是一个细分赛道的产品，，由于整个大水饮市场极度卷，，我们极度细分，，专一苏汲水这个领域22年。现实上，，此刻反而是细分赛道的好机遇，，这个时期给了更多细分赛道阐扬的空间，，由于细分的赛道意味着要做极致的服务。由于赛道细分，，所以你必须提供极致的服务去跟你的用户产生互动，，才有可能产生更悠久的黏性扭转。

我们是怎么在细分领域提供极致服务的？？？首先，，我们是药企布景，，再加上我们专一苏汲水这个领域，，所以我们做了各类各样的“苏打+”。好比我们做“苏打+药食同源”的产品，，我们做人参石斛的苏汲水。我们还做“苏打+细分人群”，，好比我们此刻有青少年苏汲水，，还有针对女性的苏汲水产品。由于zbo智博1919com研发理念是“食品饮料，，职能化；；
；保健食品，，食品化”，，在好吃好喝的前提下，，做到有效又有效。

第二，，我们做场景化运营，，我感触这是思想方式产生了变动。以前我们更多是讲怎么教育消费者，，此刻我们放下了教育的观点，，更多是在场景傍边让他去履历。好比我们通例的大单品是能够缓解酒后不适的，，所以我们就做酒的场景，，在这个场景傍边让用户通过履历，，产生对这个产品的认知和变动。

第三，，我们会让主题网点和主题消费人群走到工厂去互动、、、溯源，，在溯源过程中感触药企若何跨界做苏汲水，，用各类各样履历、、、尝试的环节让他感触，，甚至让他自己亲手操作，，这也是增长履历的一种方式。将来我们也打算做履历小屋，，开这样的履历店，，履历店可能更多是以快闪大局出现，，援手用户感触产品、、、履历产品，，通过履历去强化或扭转对品类的认知。

（本文由钉钉A1灌音卡协助纪录整顿）

今日行业协会更新行业汇报线下若何破局？？？三位女企业家给出答案

线上线下并非是割裂的，，而是相辅相成的。

文｜《中国企业家》记者胡楠楠

编纂｜米娜

图片起源｜中贪图库

4月17日~18日，，在《中国企业家》杂志社主办的2026（第十八届）《中国企业家》商界木兰年会上，，赢家衣饰有限公司首创人陈灵梅，，樊文花面部护理首创人、、、董事长樊文花，，名仁苏汲水首席执行官李萌萌萦绕“重估线下价值”这一主题作了杰出对话，，云帐房COO兼事业群总裁王倩担任对话主持人。

对话主题重点如下：：：

1.线下和线上最大的区别，，就是履历。

2.当各人对品牌的信赖和依赖加强之后，，就产生了悠久的信赖壁垒。

3.线下第一个不成代替的其实是服务。

4.各人不要以为线上盈利来得快，，但你真要打根基，，做持久主义，，做品牌，，还得做线下。

5.此刻反而是细分赛道的好机遇，，给了更多细分赛道阐扬的空间，，由于越细分的赛道其实意味着要做极致的服务。

以下为对话整顿（有删减）：：：

线下最不成代替的是履历、、、服务

王倩：：：各人好，，我叫王倩，，也是木兰汇委员之一。我出格喜欢木兰汇的一句话，，叫“女性让贸易世界更美好”。所以我们今天请到了三位做美好事业的女企业家，，她们有一个共同点——都在线下有贸易实体运行。

我们今天在这里会商线下，，其实不是怀旧，，而是说在当下的数字化、、、智能化时期，，好多中央层会被代替，，一些员工会被代替，，我们所有的产品、、、服务可能会线上化、、、数字化，，那么这种情况下，，线下到底哪些方面是不成代替的？？？我们在线下的命门到底是什么？？？请三位姐姐别离分享一下。

云帐房COO兼事业群总裁王倩

陈灵梅：：：各人好，，我叫陈灵梅，，来自丽江。我诞生于1946年，，今年刚刚80周岁。我46周岁去丽江创业，，从一个来料加工的小厂做到后来起头做品牌，，到此刻有9个品牌。公司上市后我交给儿子，，又起头第二次创业，，那年我已经72岁了，，我又缔造了第二个企业，，叫赢领智尚衣饰科技有限公司。这家公司做什么呢？？？我们服装行业遇到一个瓶颈，，就是供给链太传统，，不够智能化，，反映太慢，，我就想，，是不是要带头破一下这个局。经过五年致力，，一个先进的高端女装智能供给链形成了，，也成了国内标杆，，得到了国度的表彰支持。我第三次创业做的是我脚上穿的鞋子——高光鞋，，我叫它久穿不累高光鞋。2022年起头组建团队，，进入市场也有三年了，，这次创业是从线上起头的，，目前列下只有6家店。

我感触若是用一个词来说，，线下和线上最大的区别，，就是履历。好比我做鞋子，，每小我的脚型不一样，，有人短胖，，有人瘦长，，鞋型也是不一样的，，有尖头的、、、方头的、、、圆头的，，等等。穿在脚上舒不舒服？？？我怎么？？？所以我感触，，线下跟线上最大的分歧，，就是履历感不一样。

我以为线上线下各有优势，，线下的优势我总结了四点。第一是履历，，我刚才讲到了。第二是服务，，好比你要做定制，，你必须面对面地量脚，，我们有智能量脚仪，，你往那一站，，你的脚掌、、、脚背、、、脚跟、、、脚趾优等所有维度30多个数据，，就出来了。第三点，，有句古话叫“碰头三分熟”，，我们在线下若是有实体店，，顾客逛街看见有店，，内心就踏实了。所以这就是我为什么要开实体店。若是光有电商，，没有实体店，，顾客内心不踏实。第四，，能够个性化服务。好比服装，，每小我长相不一样，，气质不一样，，身高不一样，，胖瘦不一样，，你适合穿什么衣服，，什么色彩，，怎么搭配？？？这些也只有线下能做。

同样，，线上也有四个利益。第一，，此刻各人都知晓要曝光，，驰名度要快点提高，，你注定要去线上。抖音是最快的，，你一个视频拍得好，，一刷各人就知晓了。第二，，线上的数据极度精准。好比我脚上这双鞋，，我们叫满钻高光鞋，，又好穿又好看，，但我这鞋子有点小贵，，3800块。谁点击了？？？谁采办了？？？顾客的身份，，它自动就通知你了。第三，，线上测款是最好的。我们新品一上，，有视频、、、详情页，，天猫也测。有些要提前一个月预售，，看有几多人下单，，没人理的我就不做了。点击的人多，，我就起头备料做了。第四，，传布也是线上最好。所以线上线下要互补，，共同布局才行。

赢家衣饰有限公司首创人陈灵梅

樊文花：：：我叫樊文花，，zbo智博1919com品牌也叫樊文花，，我从一家小店起头，，38年专一做一件事，，就是面部护理，，此刻有6000多家店。我是1965年诞生的，，我们目前援手了2万多位女性就业和创业，，zbo智博1919com同伴99.9%都是女性。

我们线下做的也是履历，，我感触这是樊文花能有今天6000多家店的原因，，可能我们鄙人一个阶段突破1万家店的时辰，，重要还是履历。樊文花创新了贸易模式，，就是产品加服务，，不只是专业面部护理，，更是让各人在很轻松的环境中，，放松愉悦地去解决面部肌肤的问题，，这是一个履历。这些年，，我一向萦绕顾客需要，，洞察顾客需要，，服务于顾客。

我们持续建店的主题就是履历，，这是不成代替的。当各人对品牌的信赖和依赖加强之后，，就产生了悠久的信赖壁垒。所以我们此刻有1500万会员，，这种信赖壁垒是我们持续的履历带来的价值。

李萌萌：：：我叫李萌萌，，来自名仁苏汲水。我是一名“创二代”，，但我们企业已经做了22年，，一向深耕苏汲水这个领域，，我们是药企跨界做苏汲水的，，此刻国内的规模能做到将近40亿元左右，，根基是中国唯逐一个能保障小苏打活性的产品，，并且我们还建设有智能化、、、产业化的苏汲水产业集群。

我以为，，线下第一个不成代替的其实是服务。我感触饮料营销的逻辑是通过渠道和消费者产生一个交互。此刻我们也慢慢地起头两条腿走路，，一方面运营B端，，一方面运营C端。对于B端，，其实线下最不成代替的就是服务。过往我们可能做面上的服务，，此刻更多聚焦点上的服务。对门店来说，，此刻消费者和渠道极度分散，，一家小店可能要运营3~5公里这样一个生意。我们在这3~5公里能够帮他做什么？？？这就是我们通过服务带来的客情。

对于消费者端，，我们此刻在做的一套模式叫做场景营销。我们把渠道作为一个场景，，里面的消费者作为场景傍边的对象，，我们在场景傍边给消费者提供对应的和产品匹配的服务，，去增长他的履历感。我感触履历是不成代替的，，用户必要走到渠道傍边、、、场景傍边，，去产生履历和交互，，最终可能才会实现悠久的、、、可持续的采办行为。

若何把线上线下更好地结合？？？

王倩：：：三位都讲到了信赖、、、服务、、、履历，，它是线下真实的温度给用户带来的履历的提升。但我们也能感触到，，线下消费的确受到线上很大的冲击，，今天即便最传统的零售行业，，也在线上化、、、数字化，，甚至智能化。在数字化时期，，我们肯定也把线上线下做了好多尝试和结合，，我想请三位分享一下，，我们有哪些数字化创新，，或者把线上一些新的营销打法和线下贸易模式进行了更好的结合，，来提升整个线下的履历和服务？？？

陈灵梅：：：线下的弊端就是缺流量。这些年，，由于电商的蓬勃，，再加上前几年疫情的催化，，没人去门店了。所以线下目前最大的挑战就是不足顾客。线下有那么多利益，，不能没有线下店，，但线下又没有人，，这是实打实摆在那的。这个焦虑怎么解决？？？

我们是这样做的。利用线上拍一些短视频，，不论是小红书还是抖音，，去通知你的顾客，，我有什么新产品，，益处在哪里。同时线上有一波流量进来了，，能停顿、、、加购的顾客，，我们能够给他发电子券，，用户拿到电子券以来，，拿这个券到门店去用，，既解决了线下缺流量的问题，，又解决了线上很难履历、、、退货率高的问题，，这是我们目前能做的。

二、、、数字化。我的鞋子能够定制，，定制速度很快。由于有实物，，罕见据，，有图片，，你说你喜欢这样的格局，，我依照你的脚来做，，这样退货率就很低。线下退货率不到3%，，但不瞒你们说，，线上退货率有40%。所以，，你得用大数据结合起来，，此刻你要做品牌，，出格是高端品牌，，你离不开线下，，也离不开线上。

樊文花：：：我提炼了三点。第一，，靠规；；
；嵝。我们此刻有6000多家店，，接下来会把门店的密度提升，，让zbo智博1919com顾客、、、会员能更好地找到我们，，增长触点，，强化顾客对品牌的认知。店铺加密能够更方便顾客。

第二，，靠全域联动提效。线上线下并非是割裂的，，而是相辅相成的。顾客在zbo智博1919com线上生涯平台上一键下单，，就能便捷到店履历。线下履历若是中意，，也能通过线上渠道轻松复购。

第三，，靠数字化提效。我们每个店铺都有AI肌肤检测仪，，每位顾客到店护理都要进行肌肤检测。我们此刻累积了200多万份肌肤数据，，这个数据最终会汇集到zbo智博1919com樊文花面部护理钻研院，，用来援手我们对面部肌肤问题的钻研，，从而为消费者提供更精准、、、有效的面部护理服务。

樊文花面部护理首创人、、、董事长樊文花

李萌萌：：：我们此刻可能用数字化来做的，，一是提效，，二是聚焦。

过往饮品的逻辑，，更多讲的是铺市率，，讲求的是渠道的深度、、、广度，，我们此刻通过数字化去聚焦运营，，遴选出过往自身已经有积淀的一些主题头部网点，，在这些网点里进行越发针对性的服务，，进行聚焦投入。

第二是品牌和流量投入的一些变动。以前我们可能更多是以投用度为主，，好比给渠道端投一些可能跟货物有关的用度，，而后它可能更多用来折现，，给门店补充利润。此刻我们逻辑上产生了变动。我们以前只是给它投用度，，此刻的变动是我们给它投流量，，好比要开发某家餐饮店，，我们可能给餐饮店投入的就是探店达人直播的用度转化，，这样的用度投入能够援手它引流，，所所以从利他的角度，，做了用度投入的变动。

第三是运营端。以前对于传统快消来说，，其实很难捉拿或者获取到终端的信息，，由于我们不是纯互联网的产品，，所以我们此刻就做场景营销，，通过在场景傍边跟用户产生交互，，成立我们自己的私域，，再去运营有关私域，，这个前提是基于它有场景化的运营。所以，，场景化运营带来的就是效能上的提升，，跟消费者之间交互的效能提升。

在线下若何维持怪异竞争力？？？

王倩：：：我们刚才听到了极度多先进的打法。我其实是做线上的，，给实体行业做报税记账，，也为好多门店和集团之间进行财政数据的买通，，蕴含智能自动化报税解决规划。各人能够看到，，今天线上和线下的结合，，不仅是在效能层、、、工具层，，更多的是在这个超等智能体时期，，我们怎么可能把一些更好的利用和用户履历结合起来，，真正把线上线下的履历买通。此刻我们传统行业的确挺卷，，竞争很强烈。灵梅姐，，您一向坚守高端女装，，先请您分享下，，在高端女装这一块，，和同业相比，，我们有哪些怪异的竞争力，，内卷之下是怎么破局的？？？

陈灵梅：：：是的，，这些年可能最难做的就是服装了。重要是渠道越来越多，，商品也越来越多，，各人消费又比力守旧，，不太敢花钱了。赢家时尚作为一个集团，，我们旗下有8个女装品牌，，加鞋子有9个品牌，，这么多年，，我们是怎么布局的？？？我们一向以来80%的销售额来自线下，，线上只有20%，，越是做品牌、、、做高端的，，你必须还是要坚守你的线下阵地。这几年我们的确也受到影响，，总部没有影响，，但我们加盟业务降落得很厉害，，后来我们自己接办了阵地，，添补了加盟的缺失，，直营此刻占比甚至达到90%～95%。

今年第一季度，，zbo智博1919com利润增长了50%。zbo智博1919com做法是什么？？？别人撤店的时辰我进店。商场有些地位空出来了，，以前我们要进万象城，，一楼、、、二楼都是国外品牌，，此刻它感触国外品牌不定能卖得那么好。我们原来北京区域每年都亏，，由于我们是直营为主，，今年北京区域不亏了。

你做品牌，，履历感、、、服务感、、、亲和力、、、黏度，，就是要靠线下。网上的顾客是不忠诚的，，若是长得差不多，，他加购但不下单，，哪里便宜往哪里去，，线下就不是这样，，我履历过了，，感触这个好，，所以退货率就低，，来回运费也没那么多。物流用度也挺多，，一双鞋子至少10块钱，，线上退货率差不多40%，，也挺可怕的。

我们就是傻傻地坚守，，我们从来没有脱离过线下。各人不要以为线上盈利来得快，，你真要打根基，，要做持久主义，，做品牌，，还得做线下。当产品也好，，服务也好，，同时要诚信，，顾客到门店能感触到你的诚信、、、你的品牌文化、、、你的导购的状态。疫情期间，，由于我们有工厂，，我们免费给员工做防护服，，给员工按最高工资发工资，，而后我们导购员和他的顾客说我们公司怎么好，，顾客说这么好的公司我们要支持，，来，，你把衣服寄到我家里来。所以你的文化，，你的企业品格，，人家感感触到。

樊文花：：：刚才灵梅姐讲的是坚守，，我也是坚守，，38年就傻傻地做一件事，，可能将来我还会傻傻地对峙这件事。

我们做到的第一点是，，能让顾客在我们门店做护理获得更好的成效，，我们有科学数据汇报，，在门店护理中使用手法推拿和不推拿的成效能差30%。第二点，，zbo智博1919com手法有暖心手法，，当手接触皮肤时的感情链接，，能让人的焦虑得到一种感情上的安抚。在这个过程中，，我们就让这种手法链接成为zbo智博1919com优势，，且持续精进。第三点是zbo智博1919com针对性，，我们把面部肌肤分了10种，，进行针对性改善，，每一个店铺都有一台AI肌肤检测仪，，通过全面检测肌肤问题，，能够个性化定制面部护理规划，，并进行针对性改善，，能让顾客在门店里获得更好的面部护理成效。所以这就是我们线下履历的一种交付。

名仁苏汲水首席执行官李萌萌

李萌萌：：：我们是用这几个方式去加深用户履历的。第一，，我们是一个细分赛道的产品，，由于整个大水饮市场极度卷，，我们极度细分，，专一苏汲水这个领域22年。现实上，，此刻反而是细分赛道的好机遇，，这个时期给了更多细分赛道阐扬的空间，，由于细分的赛道意味着要做极致的服务。由于赛道细分，，所以你必须提供极致的服务去跟你的用户产生互动，，才有可能产生更悠久的黏性扭转。

我们是怎么在细分领域提供极致服务的？？？首先，，我们是药企布景，，再加上我们专一苏汲水这个领域，，所以我们做了各类各样的“苏打+”。好比我们做“苏打+药食同源”的产品，，我们做人参石斛的苏汲水。我们还做“苏打+细分人群”，，好比我们此刻有青少年苏汲水，，还有针对女性的苏汲水产品。由于zbo智博1919com研发理念是“食品饮料，，职能化；；
；保健食品，，食品化”，，在好吃好喝的前提下，，做到有效又有效。

第二，，我们做场景化运营，，我感触这是思想方式产生了变动。以前我们更多是讲怎么教育消费者，，此刻我们放下了教育的观点，，更多是在场景傍边让他去履历。好比我们通例的大单品是能够缓解酒后不适的，，所以我们就做酒的场景，，在这个场景傍边让用户通过履历，，产生对这个产品的认知和变动。

第三，，我们会让主题网点和主题消费人群走到工厂去互动、、、溯源，，在溯源过程中感触药企若何跨界做苏汲水，，用各类各样履历、、、尝试的环节让他感触，，甚至让他自己亲手操作，，这也是增长履历的一种方式。将来我们也打算做履历小屋，，开这样的履历店，，履历店可能更多是以快闪大局出现，，援手用户感触产品、、、履历产品，，通过履历去强化或扭转对品类的认知。

（本文由钉钉A1灌音卡协助纪录整顿）

地产行业能否持续改善仍存不确定性。本轮地产下行周期已经持续较长功夫，，当前出现短暂回暖趋向，，但多类指标仍是负增长，，将来能否维持回暖态势，，仍需观察。

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