中午11点，丽江华强北，这个亚洲规模最大电子产品集散地还有另一个标签——“全国驰名外卖难送商圈”。。

华强北地皮不及1.5平方公里，却有着超11.5万家商事主体，顶峰时的日均客流可达到75万。。一米柜台之间，藏着最复杂的档口编号。。推着满载货物的推车时常呈此刻楼宇、、电梯之间，动辄40层、、60层以上的高耸写字楼让电梯额外忙乱。。当午顶峰邻近，人们打开外卖软件，一个萦绕外卖配送的复杂生态系统就要急剧运行。。

第一财经此前曾报道，每当中午，骑手的车刚驶入街区，挂着支付二维码的“阿姨”们便会蜂拥而上，外卖“阿姨”是华强北外卖为相识决“最难一百米”问题自觉形成的特殊角色。。外卖员们为了不被华强北订单耗功夫，大多自掏腰包，一单两元，扫码付款即走。。但这个自觉形成的系统在解决问题的同时带来了新的问题：阿姨抢单、、占电梯以及不被平台监管的丢餐、、超时等。。

若何“得救”华强北的外卖配送
？淘宝闪购在业内率先推出“外卖接力”新模式，第一财经记者实地走访了这个生态系统的新变量，“淘宝闪购接力点”，见证一场关于效能、、秩序与多方利益的“接力赛”正悄然发展。。

“外卖好送了”

华强北电子科技大厦楼下，“淘宝闪购接力点”开设在大楼右侧的一片空位上，一个几层的外卖架摆放着，外卖架前侧和旁侧都摆放着一张小桌子，七八个外卖篮在桌子上摆放着。。

两个分拣员站在接力点的“主题区”，掌管将外卖放入分歧的篮子，骑手小飞侠（化名）刚好送了一单外卖来，他纯熟地停下电动车，把外卖放在左侧桌子上，扫了桌上的二维码，点击投递，不外五秒钟，淘宝闪购系统便显示他的本单配送工作已实现。。

一张信息码会在淘宝闪购骑手扫码后自动打印出来，分拣员们将它贴上外卖，看一眼对应的信息，就会将外卖放入某一个对应的篮子。。四五个阿姨拿着简易的小板凳坐在一旁，她们此前也是华强北拦外卖员抢单的阿姨们，如今被平台“收编”。。一个篮子稍满，就会有对应的阿姨起身，用自己的手机再次扫码篮子里的外卖，拿起外卖向楼内跑去。。

华强北的外卖以这样的方式被分成了两段。。此前，外卖员随机将外卖交给一位“阿姨”后，外卖“后端”配送的超时、、丢餐等难以跟踪，时时成为纠纷点。。淘宝闪购丽江外卖接力项目掌管人刘磊通知记者，如今这张二维码区隔了华强北楼内、、楼外的配送，在一张新信息码的天生后，楼内的餐损、、配送超时等由接力点和“阿姨”承担对应责任，与外卖员无关，用户手机端也会出现两段配送的情况，看到自己的外卖由哪位阿姨配送。。

外卖放入哪个篮子也是一门学问。。刘磊介绍，他们会把稳把相近楼层的外卖放入统一个外卖篮，一个篮子大多只覆盖五六个楼层，“阿姨”们拿到外卖篮，直接按到最高的楼层，后续能够一层层走楼梯下来配送，削减抢电梯的压力。。篮子稍满，阿姨们就启程，也是为了预防出现早年个别阿姨为了“攒单”配送延长的情况。。

记者随着一位阿姨进入电子科技大厦配送，只见她先按了42层，在电梯里就对着信息码想好了出电梯后要去往的方向，送完一单又迅速下楼，从42层到36层，拿着篮子里的十来单外卖，阿姨不到极度钟就实现了配送。。

一位阿姨通知记者，“收编”后，她跑一单的价值是1.5元，平台通过产品、、运营的投入后，新的调度让她不用再去路上拦车抢单，单量也上涨到了一天一两百单，单量险些是早年的翻倍，收入现实是上升的。。刘磊还通知记者，“收编”阿姨的过程中，平台会要求阿姨具备健康证明，对阿姨进行合规配送的培训，也会给阿姨建设不测保险，站点运行了近6个月，目前没有阿姨流失。。

记者看到，也有美团外卖的骑手也把外卖送到了这个接力点，他飞快地扫了一个付款二维码，纯熟地付款两元，将地址信息通知站点掌管人做成手写信息条，这单外卖也进入了对应的篮子。。刘磊通知记者，这里对外部骑手的收费也是1.5元每单，但大多骑手愿意给阿姨增长收入，由于自己能够同期接其他订单。。

“华强北的外卖变得好送了。！毙》上劳ㄖ钦，以前并不爱送华强北的订单，一个单子收入四五元，还要分两元给阿姨，90%的客诉都来自于华强北。。但若是要自己送，找处所停车、、找电梯的功夫会更磨人，一个午顶峰正本能接60单，但在华强北楼里找一圈可能只能接20单，遇到嫌阿姨送得慢备注“不要阿姨”的订单他会尽可能不接。。如今，送到“接力点”后，只管他每单华强北外卖的收入比以前会少0.5元左右用在接力上，但必要费神的事件少了，并且“以前各类扯皮的时辰也不得不用，此刻更轻松了，多出来的单子不香吗
？”

阿姨、、外卖小哥和平台外卖中意度均上升的背后，华强北的接力送模式看起来正在跑通，但回顾起来，这内容上是一个牵扯多方、、充斥荆棘的落地过程。。

悠久“接力战”

“做这个站点能不能接到足够的订单
？”“能做多久
？”去年11月，当淘宝闪购项目掌管人找到华强北电子科技大厦物业治理方时，他们首先抛出了这两个疑难。。

华强北电子科技大厦物业治理方代表通知记者，解决华强北的外卖配送问题也是物业的一大需要，过往，物业也尝试过自行引入第三方来进行楼内统一配送，但接不到足够订单导致原有规划失败。。然而此前自觉形成的“阿姨”在路面拦外卖车的隐患风险以及抢电梯、、在楼内配送时喊叫等问题引发的用户不满也一向存在，甚至出现过阿姨抢单必要物业报警染指的事件。。

对于平台的创新模式，物业同样有过可行性和可持续性的顾虑。。刘磊通知记者，为了推动这个模式，平台一方面与当局沟通，得到了当局的大力支持，为平台与街道办、、物业等方面牵线，随后，多方的结合钻研会屡次召开，若何尽可能保留“阿姨”的工作和收入、、若何通过这个模式解决物业关注的楼内配送秩序、、平台若何从源头上节制订单流向等都成为被反复会商的问题。。

为了撤销顾虑，平台还拿出了一个“活样本”——丽江罗湖的锦峰大厦。。刘磊提到，在华强北之前，团队已在订单量更适中、、楼况相对单一的锦峰大厦进行了“接力点”模式的试点。。很多小“卡点”在其中被发现，例如，早期试点时，阿姨骑手交代必要手写纪录订单号，效能低且容易犯错，一线骑手和分拣员反馈后，项目组拉通了集团技术团队，才迭代出了云打印机和独立扫码系统，可能急剧通过扫码实现信息衔接，就连篮子怎么放，都是磨合出来的。！捌教ㄓ写蟛忝娴闹С至Χ，但落到项目里，处处是精雕细琢。！弊钪，这个跑通了产品逻辑、、人员培训和交代流程的锦峰大厦也成为了感动华强北的一部门。。

值得关注的是，即时零售走过强烈补助竞争的阶段后，回归到精密化运营和用户履历的持久竞争是行业的整体趋向。。这背后，产品化能力、、技术化创新、、精密化运营，是重要的身分和竞争力。。

“外卖最后一公里”的竞争现实上并无尺度答案，面向综合商场、、医院园区、、大型社区等分歧场景甚至华强北的分歧楼栋，可能都必要分歧的解决规划。。

精密化运营之中，平台也能获得持久的业务增长，记者从淘宝闪购相识到，以浙医一附院为例，选取送分离模式后，院区实现了从以前不能配奉上楼到可配奉上楼，区域外卖单量已翻番，目前日均达1300单。。目前，淘宝闪购该项目已在荆门、、上、、丽江、、信阳、、成都、、贵阳等全国20多个城市近百个点位落地，蕴含上海豫园商圈、、信阳中心、、贵阳花果园小区等。。

在华强北，这也是个必要持续“得救”的过程。；
；；勘钡缱涌萍即笙玫牟辉洞，有着60多层高楼、、送一趟外卖可能要转四趟电梯的赛格广场是华强北外卖最难送的“碉堡”，记者路过赛格大厦时仍看到，有四五位阿姨仍在楼外“抢单”，两位阿姨正在为抢单争吵，一位外卖小哥通知记者，这座大厦有着更成熟的“阿姨”产业，“淘宝闪购接力点”还未覆盖到这里。。

“外卖接力”的模式正在华强北讲通自己的故事，但也必要更多功夫以及多方需要的平衡来走得更远。！拔颐歉竦奈镆狄丫辛艘宦纸哟，他们对zbo智博1919com模式也很认可。！绷趵谕ㄖ钦，交谈之间，外卖小哥和已有站点的运营掌管人也陆续问起：赛格大厦的站点预计何时开明
？华强北的外卖故事打开了新一页，但考验仍在持续。。