起源：国台办回应刘世芳外甥被台企解职作者： 黄俊毅：

当差评“被隐没”，，平台评价还有几分可信度？？

据媒体报道，，最近有消费者反映多个平台存在差评“隐没”的情况
。而记者在一些社交媒体平台调查发现，，其中存在不少领导商家处置差评的话题帖，，背后存在着一条分工明确的“有偿删差评”玄色产业链
。

就在不久前，，武汉警方传递，，一个为商家有偿删除差评的团伙被查处
。该团伙靠伪造谈天纪录、、、批量刷评、、、伪造平台评价页面截图等方式，，为商户提供有偿删评服务，，犯法获利达33万元
？？蠢，，“隐没的差评”早已不是一个无意的景象
。

当下，，不计其数的消费者在消费之前，，可能城市习惯性地打开手机，，刷一刷互联网上的评价，，但愿从中得到可供参考的信息
。但是，，当平台上的好评、、、差评越来越演造成一门生意，，这套评价系统还有几多真实可言？？当消费者在平台上自由会商分享的初衷不休被扭曲，，又会给整个消费生态带来怎么样的影响？？

让人感应疑惑的是，，“删差评”到底是怎么做到的呢？？事实上，，大无数互联网平台严禁任何通过技术伎俩违规私下删除差评的行为
。若是商家对用户差评存在异议，，只能通过正规蹊径申述，，平台会结合双方申述资料进行综合评估，，判断有关评价是否切合展示尺度
。

但“删评人”也有应对之策
。消费者打了差评之后，，往往还要提供充分的证据，，好比视频或者图片，，不然就有可能被认定为“恶意差评”
。因而，，“删评人”就通过伪造谈天纪录、、、批量颁布反复差评再申述等不正当伎俩来糊弄平台审核机制，，达到删除或屏蔽差评的主张
。

对大无数人来说，，就算消费履历不怎么好，，可能也就是在平台上吐槽几句，，不太会费时费劲去网络证据，，过后也很少会去看自己写的差评到底有没有被处置，，这就给“删评人”留下了可乘之机
。

必须看到，，部门商家委托“删评人”隐匿用户真实评价的行为，，直接违反了《消费者权利；しㄖ葱刑趵返诰盘醯谝豢
。该条款明确划定，，经营者不得以篡改、、、假造、、、隐匿用户评价等方式，，发展虚伪或者引人误会的宣传，，糊弄、、、误导消费者
。而“删评人”的行为不仅违规，，还很可能违反《反不正当竞争法》，，市场监督治理部门可对其作出行政处罚
。

违规的商家和“删评人”当然应该为自身的所作所为受到惩戒，，但底子的问题还在于，，只有平台审核机制的缝隙依然存在，，一场“猫鼠游戏”可能就不会终场
。到头来，，受到侵害的不只是消费者的正当权利，，还有整个评价机制的公信力
。

事实上，，就算没有“删评人”的出现，，关于互联网平台打分机制的争议也早就存在
。

相信各人都有过被“求好评”的经历
。好比，，外出吃饭，，餐厅服务员可能会提醒你，，给餐厅做个评价，，可免费送一份小吃
。碍于情面，，不到万不得已，，可能通常人都不会打出差评
。但是，，消费者在各式“威逼利诱”之下给出的评价到底有几分真实性，，想必各人都心知肚明
。由此带来的了局是，，我们都被不自觉地卷入了评价出产中，，评价的颁布不再是自主轻易的活动，，而是由诸多环节组成的工作工作
。

不外，，或许也不能把评价系统“失真”的责任全都推给商家
。如今，，各类平台上的榜单早已成为好多人做决策的重要凭据
。从平台官方的数据统计来看，，此类榜单的用户数量已经达到亿万级别
。如此重大的用户基数，，显然是绝大无数商家都无法忽视的，，这或许也能够诠释，，他们为什么必必要“删差评”，，又为什么肯定要“求好评”
。

问题是，，被打上了“美颜滤镜”的评价，，注定会带来扭曲和失真
。一个令人忧郁的景象是，，今天可供消费者参考的平台和渠道好多，，但若是真的但愿通过网友评论来鉴定某件产品和服务，，难度却很高
。满屏的好评，，其实也就等于没有好评，，它们甚至还会给人带来误导，，也让真正有价值的评价被覆盖
。

当整个评价系统的参考意思越来越小，，天然会催生出“逆反生理”
。近年来，，网络优势行起一股“反向打卡”的风潮，，就是各人专门去光顾那些评分在4分或者更低分数的商家
。

然而，，这种“意气用事”的做法并不能解决问题
。平台上的打分不成靠，，但小我的力量更是有限，，就算遇到了让人惊喜的“宝藏小店”，，你又若何让别人知晓呢？？兜兜转转，，我们还是要回到各类平台上来
。若是说前互联网时期的口碑是名副其实的“口口相传”，，那么今天，，在网络平台无比壮大的传布能力刻下，，任何一个商家和消费者都是“渺小”的
。

各家平台都曾公开暗示，，会坚定抵制虚伪评价以及背后的玄色产业链，，可到目前为止，，还没有哪一家平台可能拍着胸脯保障，，自家的评价是绝对“真实”“靠得住”的
。事实上，，当平台把握着游戏规定和“话语权”，，并能从中获利时，，还能有几多动力去鼎新这个评价系统，，显然是个问题
。

长此以往，，不论是差评还是好评，，这套由分数支持起来的网络评价系统，，不仅正在“失真”，，还有可能慢慢滑向“失效”
。商家感触自己困于流量和网络评价，，却无力抵抗；而消费者与商家之间，，也被更多的不信赖和猜忌笼罩着
。当务之急，，是真正把评价的权势还给消费者，，终于对所有商家来说，，真实的评价能力反映真实的问题，，才是推进消费市场发展、、、进取的良药
。