澎湃新闻记者 熊强

7月20日，，，消费者林先生向澎湃新闻反映，，，他在携程APP上破费15217元订购北京飞纽约国际机票，，，行程改观退票时误以为仅扣四百余元手续费，，，操作后只收到432元退款。
。。发现损失过重后，，，林先生要求复原机票订单遭拒。
。。同时，，，林先生也质疑页面以小字标注“仅部门税费可退”。
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携程回应澎湃新闻称，，，退票规定为国航划定，，，仅可退税费与附加服务计算432元。
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林先生的退票信息

据林先生介绍，，，7月3日，，，他通过携程APP下单，，，订购一张7月16日北京飞往纽约的机票，，，打算前往旁观世界杯足球赛，，，该订单计算支付15217元。
。。：笠蛐∥倚谐桃皇备墓郏，，他于7月13日提议退票申请。
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“办理退票时，，，瞄到页面上有一个400多元的用度提醒。
。。”林先生暗示，，，他下意识以为，，，提前三天退票，，，仅需扣除四百多元手续费，，，便没有仔细查对，，，直接确认提交了退票。
。？
？？傻酱稳詹槎哉嘶辈欧⑾郑，，平台最终仅退回432元。
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林先生称，，，他随即与携程方面沟通协商，，，平台给出的解决规划是：：可将林先生账户上30万的积分折现为3000元作为赔偿重新出票，，，但由此产生的差额必要他补齐，，，“这等同于用我的积分来赔偿我”。
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据林先生介绍，，，他是携程黑钻会员，，，正本信任平台会保险高端用户权利，，，当日事务忙乱，，，便未逐条细读退票细则，，，默认退款金额不会扣除得那么狠。
。。发现损失过重后，，，他提出恢复原票或者脱期，，，携程客服回复无法办理，，，并称退改用度由中国国际航空制订，，，平台只是执行。
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过后查看订单页面，，，林先生提出了平台界面设置不合理的质疑：：他所采办的这张机票展示在APP页面显眼的顶部地位，，，仅用小字体标注“仅部门税费可退”；
；；而同页面下方还有支持退改的同航路机票，，，票价仅比他这张贵400元。
。。林先生以为，，，自己采办的机票并非廉价折扣票，，，平台用小字显示关键退改限度，，，极易误导消费者。
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“仅部门税费可退”用小字体标

林先生质疑，，，所采办的这张机票展示在APP页面显眼的顶部地位，，，仅用小字体标注“仅部门税费可退”。
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“平台能够在几毫秒内比力成百上千种价值，，，却没有把‘多花400元能够预防近1.5万元损失’转换成通常人能理解的提醒。
。。现实中，，，复杂产品被包装成几个单一按钮，，，复杂风险却在付款后重新交还消费者。
。。买票时，，，携程是统一入口；
；；退票时，，，消费者要单独面对航司、、、代理商、、、保险公司等的分歧划定。
。。”林先生说。
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7月20日，，，携程客服工作人员向澎湃新闻暗示，，，航空公司的退票政策是腾飞前后都不得退票，，，林先生的订单仅可退税费374元，，，因其采办携程的附加服务包58元，，，所以两者计算退款432元。
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对于林先生反映的“仅部门税费可退”仅用小字体标注的问题，，，这名工作人员称，，，在价值旁边都有展示，，，字体在手机APP上没法子放得很大。
。。之前客服也给到最大诚意的解决规划，，，即把用户账毫髋赡30万的积分抵扣3000元的退票损失，，，正常情况下，，，积分不能折现，，，等同于用30万积分折现3000元，，，“退票费是航司的政策，，，携程不收取任何用度，，，航司只有说能全额退款，，，哪怕收了您的钱，，，也是能够给您退回。
。。我们也去和航司核实，，，对方明确奉告不能退。
。。”

在还有余票的前提下，，，订单能否复原？
？？上述携程工作人员则暗示，，，已退票实现无法复原，，，“只有退票还在处置傍边，，，能够尝试问询航空公司有无退掉，，，若是未退掉能够尝试援手复原。
。。”

7月20日晚间，，，澎湃新闻记者以用户身份向中国国际航空公司客服进行征询，，，对方回答称查问到客票为第三方出票，，，具体用度必要联系原出票地进行确认。
。。澎湃新闻追问“第三方出票的退票政策不是你们划定的吗？
？？”客服则暗示“在哪采办的联系哪里征询”。
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正常情况的的退票政策是什么？
？？国航客服回复称国际客票使用划定以您出票时订单内显示的为准。
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中国国际航空公司官网颁布的国际客票运价规定（202311版）中明确，，，切合自愿退票前提下，，，应退金额由两部门组成。
。。一部门是应退票价和燃油附加费，，，另一部门是应退的代收当局税费。
。。这两部门在退票时辰别进行推算；
；；燃油附加费的退票规定与票价的退票规定一致，，，即票价可退燃油附加费可退，，，票价不成退燃油附加费也不成退。
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图为携程LOGO

前述运价规定指出，，，当应退票价和燃油附加费的推算了局计算为零或负数时，，，无需补交差额，，，仍退还未使用航段确当局税费（按当局划定不允许退还的税费之外），，，“如有多个未使用航段且合用多个退票手续费时，，，我们只收取金额最高的一个退票手续费。
。。”

本期编纂 周迹

5月15日晚间起头，，，江西铜仁、、、昆明等地出现暴雨，，，局地出现大暴雨。
。。据形象部门统计，，，5月15日8时～16日8时，，，铜仁西部5县(市、、、区)的43站出现大暴雨，，，19县(市、、、区)的142站出现暴雨，，，以上犹梅水洋田站237毫米为最大。
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