“我原意为优质内容付费，，但不能接受这种‘套娃式’的收费方式！！！苯，，西安市民赵女士向华商报大风新闻反映，，作为喜马拉雅的持久会员用户，，她近期发现平台存在多项让她难以理解的问题——不仅会员权利被区别对待，，甚至还出现了手机腕表反复扣费的情况。

＞＞家长质疑：：

买了年卡还被扣月费，，手机端会源怪表端不能用

赵女士的孩子今年9岁，，读四年级，，从幼儿园起头就佩带电话腕表！！！昂⒆用谴鞯缁巴蟊硪环矫媸俏朔奖懔，，后来由于上面有听故事的职能，，童子比力喜欢听故事！！！闭耘克，，孩子使用电话腕表的频率很高，，“我们叫他回家吃饭什么的，，就会喊他，，而后他就很习惯拿这个听故事！！！

孩子的电话腕表

然而，，近期赵女士在给孩子采办听书内容时发现了问题！！！拔腋湛戳艘幌，，我手机跟腕表应该是统一个账号。由于我若是要给他腕表买会员的话，，要用手机扫码，，扫了的那个就是我的账号！！！闭耘克，，让她疑惑的是，，她此前采办的专辑文章在手机和腕表端都能够正常使用，，但会员却不能通用。

“我在手机上若是开明一个儿童喜马拉雅的会员的话，，腕表上是用不了。我在腕表上还得再重新买，，并且腕表上的那个会员感触更贵一些！！！闭耘肯蚣钦哒故玖怂峁┑目鄯鸭吐。

更让赵女士气愤的是，，她在翻看汗青扣费纪录时发现了多处反复扣费。赵女士提供的扣费纪录显示，，2024年5月13日，，她订购了喜马拉雅儿童VIP陆续包月，，金额19元；5月24日，，账户中又出现了喜马拉雅少儿3个月会员的扣费纪录，，金额98元；而到了6月14日，，儿童VIP陆续包月的19元扣费仍在持续。

除涉嫌反复扣费外，，会员服务还遭逢缩水，，“我用手机开明的VIP，，好多内容听不了。若是要听，，得再升级或是再单独采办。而我的孩子若是想在腕表端收听我的喜马拉雅账号订阅的内容，，还必要用腕表再额外开明一个VIP！！！倍源，，赵女士暗示难以理解。

＞＞记者调查：：

会员系统复杂，，用户吐槽非个例

在喜马拉雅App的VIP栏中，，记者看到分为“VIP会员”“VIP白金”“VIP儿童”“VIP大家课”4个分歧种类的VIP。其中，，VIP会员是最便宜的，，陆续包月的情况下，，首月6元，，后续变20元；VIP白金前两个月18元，，后续变为30元。

而赵女士此前采办的VIP儿童，，虽有较大活动价年卡168元，，陆续包月首月1元，，次月变为25元，，但该栏中明确标注“该会员手机、平板端均可使用，，腕表端等设备的喜马拉雅少儿App上不成用！！！闭庖馕蹲畔裾耘亢⒆拥恼庵智榭，，的确得再开明一个腕表版的VIP。

记者在各社交媒体上搜索“喜马拉雅会员”，，发现不罕用户都有类似的不满。网友@虎柴柴曾于2025年12月27日发文称，，自家有两个孩子，，她已采办了喜马拉雅少儿会员，，此前两个孩子能共用会员。但自从昔时12月更新后，，会员用度从289元涨到399元，，两个孩子的两个腕表也必须一人开一个会员，，这让她难以接受。

网友吐槽喜马拉雅会员

还有不少网友反映称，，喜马拉雅正本通常会员就可听的内容，，全面更改为白金会员内容，，相当于变相涨价。

＞＞客服回应：：

6个VIP类别各是各的，，手机端和腕表端需别脱离明

针对赵女士反映的问题，，记者以用户身份致电喜马拉雅客服中心进行征询。

客服人员介绍，，目前平台共有VIP、白金VIP、儿童VIP、儿童SVIP、少儿VIP、SVIP大家课6个VIP类别！！！鞍捉鸹嵩笔侨ツ晷峦瞥龅囊桓鋈ɡ，，它是一个超前听的权利。之前的通常喜马拉雅会员是没有这个权利的！！！

对于通常会员的权利，，客服诠释说：：“它能够正常收听喜马拉雅会员专辑，，但是不支持收听付费精品、儿童VIP标识的专辑、白金会员、主播会员和大家课会员专辑的内容！！！

当记者询问少儿会员与儿童会员的区别时，，客服暗示：：“重要是使用设备的分歧。手机上面使用的是儿童会员，，腕表上面是少儿会员！！！闭庖馕蹲庞没羰窍朐谑只屯蟊砩隙际褂糜泄胤务，，必要别脱离明两种会员。

对于网友质疑多设备无法同时使用的情况，，客服暗示，，目前一个账号能够“在两台设备上”同时使用，，但手机端的儿童会员与腕表端的少儿会员并不通用！！！胺制绲纳璞敢鞣制缟璞傅！！！

当记者询问是否有蕴含所有权利的“大会员”时，，客服推荐了“儿童SVIP”，，价值为348元一年，，称这是“少儿会员加儿童会员”的组合。但即便是这个第一流此外会员，，对于必要单独付费的内容专辑，，依然必要额外采办。

对于告白问题，，客服暗示会员只是“免去部门告白的权利，，不是所有的告白都没有”，，也就是说，，即便开了然VIP，，也得看告白。

＞＞监管部门：：

“套娃式收费”虽讨厌，，但其并非侵权，，目前合法且合理

3月5日下午2时许，，就喜马拉雅这次“套娃式收费”一事，，上海市市场监督治理局12315热线回应记者称，，已将喜马拉雅App涉嫌“套娃式收费”一事转办至业务部门核查。

3月6日上午10时许，，上海市闵行区市场监督治理局吴泾市场监督治理所回应记者称，，凭据目前现有的司法律规，，喜马拉雅的行为并无不当，，“它的确算得上是套娃式收费，，这种行为的确讨厌，，但它确的确切明码标价，，也明确公示了服务的内容，，只能说是它们企业自身将产品分得太细，，而后给用户卖了分歧的产品！！！备霉ぷ魅嗽卑凳，，固然用户对此多有反感，，但的确无法认定喜马拉雅涉嫌侵权或者违规经营。

对此，，有分析以为，，当用户统一个App间内反复跳转、面对层层解锁的付费提醒时，，最初的那份“为内容买单”的信赖感正在被亏损殆尽。平台以资源分散、套娃式收费、告白泛滥以及职能限度等方式“一鱼多吃、多重牟利”，，看似是平台精密化运营的权宜之计，，实则是在透支用户的耐心与信赖度，，最终将自作自受。

＞＞此前治理：：

“套娃式收费”早有先例，，部门乱象得到治理

2024年5月，，国度广播电视总局颁布“治理电视‘套娃’收费和操作复杂工作投诉渠道”，，针对影视平台乱象进行集中整治。

2024年5月，，有媒体就报道过喜马拉雅涉嫌“套娃收费”一事，，但报道后，，喜马拉雅仅“优化”了少量会员的力度，，但并未终场其行为。

2024年7月，，《中华人民共和国消费者权利；しㄖ葱刑趵饭娣读恕白远选钡挠泄匾，，为平台划定“自动续费”服务红线，，但暂未划定“套娃”式收费是否合理。

同年，，据北京青年报报道，，某影视平台因超前点播等额外付费引发网友不满，，有律师以为，，“‘热剧看全集、热剧提前看、会员免告白’等宣传语，，但真正的VIP会员依然面对很多无法看全集、无法提前看、告白无法跳过的情况，，这属于货不合板，，肯定水平上算是贸易诓骗”，，将涉事平台告至法院，，法院审理后认定：：“套娃条款”无效和胁迫选择条款不生效，，但是没有认定涉事平台在提供服务中存在诓骗行为。尔后，，长视频平台“开了VIP还得再掏钱”的收费行为仍旧出现。

华商报大风新闻记者 王煜鑫 编纂 李婧